為了及時受理群眾訴求，著力解決突出問題，國控集團嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，切實做好所承辦的“市長熱線”各項工作。所有交辦件接收后，責(zé)成相關(guān)責(zé)任部室及子公司迅速辦理，第一時間聯(lián)系來電人，認(rèn)真聽取群眾意見建議，了解事件具體情況并到現(xiàn)場核實，辦結(jié)后及時詳細(xì)地將辦理結(jié)果進行反饋，確保件件有回應(yīng)、事事有著落。

2024年2月，在承德市12345政府服務(wù)熱線中心下發(fā)的《關(guān)于市12345熱線承辦工作情況的通報》文件中，國控集團辦理情況被認(rèn)定為公共服務(wù)企業(yè)中總體辦理情況好。

后續(xù)，國控集團將繼續(xù)發(fā)揮所承辦的“市長熱線”橋梁紐帶作用，傾聽民聲、回應(yīng)民意、用心用情用力解群眾難點，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。